Fale conosco

Seguem os contatos de nossos serviços para que você possa tirar dúvidas e solicitar informações sobre seus produtos de interesse. Também disponibilizamos os contatos dos órgãos reguladores para consulta.

Investimentos, Abertura de Contas, Transferências e Operações

 Devido à situação atual que atinge nosso estado e considerando a restrição, ainda vigente, de acesso aos prédios das áreas administrativas do Banrisul, a Banrisul S.A. Corretora de Valores Mobiliários e Câmbio está implementando, a partir de 13/05/2024, procedimentos que visam garantir a manutenção e qualidade dos nossos serviços.

Desta forma, por prazo indeterminado, o atendimento será realizado, exclusivamente, via os seguintes endereços eletrônicos:

Atendimento Cliente – comercialcorretora@banrisul.com.br

Cadastro – cadastrocorretora@banrisul.com.br

Análise – analisecorretora@banrisul.com.br

Custódia - custodiacorretora@banrisul.com.br

Financeiro – financeirocorretora@banrisul.com.br

Suporte Home Broker - homebroker@banrisul.com.br

Para a realização das operações no mercado de capitais, o canal de atendimento permanece, preferencialmente, via home Broker. No entanto, aqueles clientes que ainda desejarem realizar operações pela Mesa de operações, poderão fazê-lo através dos telefones (51) 3215-1934, (51) 3215-3116, (51) 3215-3119 ou ainda encaminhar as mensagens para o endereço eletrônico abaixo:    

Mesa de Operações – banrisul_corretora_ordens@banrisul.com.br

Deverá conter os seguintes dados obrigatórios no corpo do e-mail:

1.   NOME COMPLETO:

2.   CÓDIGO DE CLIENTE:

3.   TIPO DE ORDEM (INFORMAR SE É COMPRA OU VENDA):

4.   ATIVO (INFORMAR O CÓDIGO DO ATIVO):

5.   PREÇO (INFORMAR PREÇO DE EXECUÇÃO DA ORDEM OU SE O NEGÓCIO DEVERÁ SER EXECUTADO COM O PREÇO À MERCADO):

6.   QUANTIDADE:

7.   PRAZO DE VALIDADE DA ORDEM (Dia | Até Cancelar | Para Data): 

Demais informações importantes:

• As mensagens trocadas com a Corretora deverão ser transmitidas do endereço de e-mail que consta registrado na base cadastral da Corretora, obrigatoriamente
• Comunicaremos previamente quando do retorno normal das atividades.

Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC

Caso queira tirar dúvidas sobre produtos e serviçoes e/ou registrar reclamações, solicitações, elogios ou sugestões, ligue para 0800 648 1516.

O atendimento está disponível 24 horas, todos os dias da semana, inclusive finais de semana e feriados.

Ouvidoria

A Ouvidoria Geral do Banrisul presta atendimento às demandas dos clientes não solucionadas adequadamente pelo SAC. O atendimento telefônico está disponível de segunda a sexta-feira das 9 às 17h, exceto feriados, pelo número 0800 644 2200.

Outros contatos

Serviço de Atendimento ao Cidadão CVM:

Caso após o contato com o SAC e com a Ouvidoria, ainda restem questões conflitantes, você pode acessar o canal de atendimento ao cidadão disponibilizado pela CVM, clicando aqui.

A CVM orienta que, para uma adequada documentação dos processos, os seguintes documentos são considerados necessários:

• protocolo de atendimento junto à Corretora;
• mensagens eletrônicas trocadas com a Corretora ou com seus prepostos (e-mail, chat,mensagem eletrônica etc.);
• correspondências recebidas da Corretora ou de seus prepostos;
• publicidades disponibilizadas pela Corretora ou por seus prepostos;
• propostas encaminhadas pela Corretora ou por seus prepostos;
• fotos, vídeos, prints de tela, gravações telefônicas ou qualquer outro tipo de documento que fundamente a controvérsia apresentada pelo cliente.

Caso deseje contatar o Serviço de Orientação ao Investidor da CVM, ligue para 0800-726-0802 ou envie uma mensagem para soi@cvm.gov.br.

Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos, BSM

Prejuízos financeiros advindos de falhas por parte da Corretora no cumprimento da legislação aplicável podem ser ressarcidos através do MRP. Maiores informações sobre os procedimentos clicando aqui.

Ouvidoria B3 S.A.

Faça consultas e queixas relacionadas ao processo de negociação, custódia e liquidação de operações enviando e-mail para a Bovespa: ombudsman@bovespa.com.br.